太阳能警示灯标准之上的非标准化服务

今天我们来说说上海乾丰关于太阳能警示灯的服务.谁会喜欢格式化的笑容?面对面的服务感觉好不好,真诚最重要.

传统的客户服务,都通过培训教员工一套复杂的标准答案.在上海乾丰关于太阳能警示灯的客服体系里面,我们不仅仅有标准答案,我们更要求大家在掌握了标准答案后能够忘记标准答案,敢于面对问题想方案,敢于“说人话”。

因为我们面对的是人，如果我们通过标准答案把客服人员培训成机器，让机器去和人对话，那用户怎么能满意呢？

太阳能警示灯这款产品的客服我们是不提倡通过统一的标准话术来回复用户的问题，一开始让很多传统客服出身的客服主管缺乏安全感，怕说错话。后来大家一起每天听客服录音，听听这句话说得好不好，哪句话还可以怎么改进。每天都尝试一点点改变，让客服员工都参与到这个改进中来，改掉的不是标准答案，而是我们和客户沟通时的心态。

上海乾丰太阳能警示灯的客服团队就是这样培养的，通过一段时间的测试和反馈，让我们太阳能警示的销量暴增，好的服务好的产品才能带来等多用户的和评价。

这就是上海乾丰的太阳能警示灯受欢迎的原因之一。提倡太阳能警示灯的非标准化服务的本质是上海乾丰重视人的因素超过重视制度。

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